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快速解决用户遇到的问题,品牌背后的“法米特人”

  从2006年创立至今,法米特提到的用户体验、用户至上等理念,一直在坚持,同时还在以高质量、高品质的保障来履行对用户的承诺、十四年前,法米特是这样说的,十四年后,法米特也是这么做的。
  法米特的售后在行业内享有很高声誉和口碑,也受到了更多人的关注,事实上,在赞赏的背后,有着这样一群默默奉献的法米特人在守护大家。
  如果说法米特的技术人员是研发工程师,那么法米特的售后人员也应该称呼为服务工程师,其实这样的称呼一点也不重,这是认可售后服务人员的首要一步,也是重要一步。
  了解法米特的人一定知道近几年来的智慧工厂建设,其在法米特的智慧园区生态平台下,根据用户需求,将智慧车间迭代、完善形成一个场景化的智慧工厂方案。从产品制造、监测、出厂、运输的全流程解决方案,并时刻与用户沟通实现方案的完整性。
  但是部分用户在面对新兴技术应用时,会存在一些操作问题,一旦使用不规范就会造成产品的效率低下,进而导致一系列问题的出现。
  此时,法米特的售后客服人员就必不可少了,祁经理是法米特客服人员的代表,一直以来祁经理深知法米特服务电话是连接着用户对法米特的信任与认可,她日日夜夜尽心的为客户排忧解难。
  一般情况下,在安抚好用户之后,祁经理会简单询问产品的外观,以此来辨别机器型号,并按照相关产品知识疏导排除故障,为用户提供及时有效的解决方案。当简单的电话沟通解决不了时,法米特真正的服务工程师就要登场了。
  卜主任是法米特的专门售后人员,不论客户在哪里,只要出现难以解决的问题时,一声令下,无论是严冬还是酷暑,第二天都能及时到达目的地,为用户解决遇到的问题,避免因故障原因耽误用户的正常工作。
  实际上,在法米特,这样用心努力,为用户服务的“法米特人”还有很多,他们很普通,普通到很多时候并不被其他人关注。但是,他们坚守岗位,帮助用户解决难题,为用户带去优质的服务,才获得了他们的尊重和肯定。
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